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芬兰的赫尔辛基机场希望成为亚洲旅客在北欧的首选过境机场,机场管理层从旅客及员工那里收集了超过200个优化机场服务的建议,然后问题来了——

概念这么多,怎么选?

要花多少时间、人力及预算?

万一实施结果旅客不满意怎么办?

对此,他们一筹莫展。

俗话说“术业有专攻”,于是他们去找了一位老司机,合作开启了“旅行实验室(Travellab)”项目。

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该项目最终为赫尔辛基机场每年节省了1200万欧元的潜在成本;并得到了全球80多个英文刊物的报道;在推特上吸引了超过500万的用户;国际转机旅客的数量增长了3%,还获得了两项大奖:芬兰年度最佳设计奖和纽约的全球服务设计奖。

而做到这些,仅仅花了75天。最初的200个建议,被筛选提炼成12个新服务原型,用于测试评估。900个乘客参与到设计和改进服务体验的过程中。

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最终,机场管理层得到了一份经过验证的、有优先排序的新服务清单,以及一种可重复使用的数字排名工具用来了解哪些投资的回报率最高,为机场未来的战略决策提供了关键依据


这就是服务原型的力量!

什么是服务原型?它是在服务正式投入和实施前,营造尽可能接近真实的场景,去测试和观察用户反应的一种工具。

近年来,金融、医疗、公共交通这三个行业正在发生巨变!银行业的被颠覆、共享医院的横空出世、共享汽车的争夺战……这些行业原先的共同特点是:重资产、重投入、转型难、流程长,一旦体验不好则影响面极广。

而“服务原型”正以其投入少、时间短、快速试错迭代、有效规避风险等特点,轻轻地撬起了这三座大山。

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↑ 医疗行业:用硬纸板构建一个新的“药房”服务摊位。

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↑ 金融行业:建立一个新的银行服务原型,包含物理空间、社交、数字化等各项触点。

以上的服务原型案例,相信颠覆了很多人的误区:“服务太抽象,无法像产品一样制作原型”。在有限的时间、资金、技术等条件的制约下,将五花八门的概念转化为系统的用户体验、品牌战略、和商业优势——这是一个极具投资价值的新兴领域。

“服务原型”可以帮助企业在1个月、1周、1天、甚至1个小时内打造出高附加值的产品和服务,增加竞争力和商业价值。

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今秋,桥中花重金邀请来了这位老司机——全球最会做“原型”的服务设计公司Hellon,联手打造了为期2天的【服务原型工作坊】,将把多年来在交通、金融、医疗、乃至零售、娱乐等多个行业实践服务原型的经验方法一一拆招、传授。


【工作坊内容】

第一天:服务原型的价值、方法及案例应用

一、理论引入

1. 树立服务设计的全链路思维模式

2. 为什么服务原型是创新型组织的必备技能?

3. 介绍多种服务原型制作方法

二、案例深剖

芬兰大师20多年的实战案例经验传授——如何用“服务原型”引爆交通、医疗、金融、零售、娱乐等行业变革?

案例:赫尔辛基机场、TESCO(乐购)、爱尔兰银行等。

三、实战演练

1. 根据提供的服务原型道具,现场练习不同类型的服务原型制作方法。

2. 练习有效利用草图和故事版表达你的想法并获取反馈。

3. 围绕有趣的神秘命题,组员协同共创,以练促学。

四、教学互动

1. 学员可就当天授课的内容,随时提出问题,导师当场答疑解惑。

2. 导师根据学员的学习程度,时刻把控授课的方式和节奏,通过教练式引导,帮助学员迅速掌握解服务原型在不同场景下的运用。


第二天:服务原型的测试评估与迭代

一、理论深化

1. 介绍更进一步的服务原型制作方法,如角色扮演

2. 如何让你的服务原型营造出沉浸式的用户体验?

3. 如何从服务原型测试中洞察真正的用户需求?

二、实战演练

1. 练习角色扮演等不同形式的服务原型制作方法

2. 与其他组员互相测试服务原型

3. 基于反馈进行服务原型迭代

三、教学互动

1. 学员与芬兰大师面对面探讨服务原型在日常工作中的运用

2. 导师会在实战阶段适度地隐身,给予学员更大的自治性,激发他们自身的创造力

3. 颁发工作坊证书

*英文授课部分会提供翻译!


【特邀讲师】

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Markus Hohl

Hellon伦敦 总经理、设计总监

Markus在设计、尤其是战略设计领域拥有超过20年的实践经验,他合作的客户遍布全球,涉及电信、交通、零售等行业。目前,他还在英国皇家艺术学院、华威商学院和英国设计委员会任教。


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黄蔚(Cathy)

国际服务设计联盟上海主席,

桥中董事长,成功设计平台联合创始人

连续创业者、创新边界的挑战者、服务设计在中国的布道者,在设计领域深耕20多年。她致力于用设计帮助中国本土企业实现战略转型和产品、服务上的创新突破,用设计彰显企业的商业价值。

*除了两位特邀讲师外,我们还会配备服务原型制作导师,在实践环节为大家提供指导。


【主办方】

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Hellon被誉为全球最会做“原型”的服务设计公司,他们基于真实的用户洞察,帮助企业跨越多个渠道,从概念设想、设计到落地实施,为企业提供创新洞察、战略和解决方案。合作过的企业有:赫尔辛基机场、爱尔兰银行、YTA(芬兰最大的连锁药店)、Saarioinen(芬兰最负盛名的食品公司)等。


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桥中是国际服务设计联盟(SDN)授权的上海主席单位,被誉为“中国设计行业的麦肯锡”,从创新赋能到协同共创,从洞察痛点到设计落地,为客户创造可持续的商业价值。合作过的企业有:可口可乐、强生、交通银行、星展银行、奇瑞、沃尔沃、三诺生物、瀚蓝环境、中国电信、老板电器、联想等。


【课程报名】

为保证最佳的教学与互动效果,本课程实行“精品小班制”,限额25名。

报名费用丨人民币9999元/人(包括:培训费、讲义费、餐费、原型材料费,不含交通住宿费)

聚焦行业丨医疗健康产业、金融服务业、公共交通业

地点丨上海桥中开放办公空间

时间丨2017年10月30-31日


【付款方式】

1. 在线支付

2. 银行转帐(如选择银行转账,请在报名支付时点击“现场支付”选项。如有任何疑问欢迎来电咨询。)


联系人

Tracy

Email:contact@shcbi.com

Phone:+86-021-50596066*802

When and Where
Starts

 October 30, 2017 at 9:00 AM

Ends

 October 31, 2017 at 6:00 PM

 上海市静安区常德路800号C3幢202