Information

Sales have concluded

Details

fbl93jHPHPBsZHydBy79.jpg


服务设计是一种战略设计,帮助企业从全局,系统的角度重新审视其产品,用户体验,品牌,流程状语从句:商业模式


服务设计是一种系统性,全局性的创新。它用协同共创,将客户和各级利益相关者转变为您的智囊团。它不仅革命性地提升用户体验,也优化企业组织创新系统。

服务设计在欧洲已有10年历史,国内虽刚起步不久,却迅速有了蓬勃之势,不仅金融,互联网,汽车,机场,酒店需要服务设计,甚至传统制造业,汽车也开始关注服务设计。


为了能在快速增长的“体验经济”中脱颖而出,组织需要从一种系统的“上帝视角”去审视自身的能力,去理解这种能力如何转化为客户与品牌,服务或产品交互过程中的独特情感体验。


服务设计就是这样一种上帝视角,它将客户的整个体验过程 - 认知(认识你),吸引(吸引你),欲望(爱上你)和忠诚(行动力),与能够实现这一过程的内部组织流程进行匹配。

J2ZvPnradht67vQnOgxo.jpg

用旅程图系统化的全局看待品牌体验,在跳进细节设计前,先整理排序出真正该聚焦的问题,让体验设计在战略上协同一致。人,空间,产品等各个触点设计可以提升美感,友好度和易用性,单点极致,不是始点也不是终点。

nACBNY4KKdSuEFYlG8oI.jpg

美国“财富百强”企业调研中,有超过10%的企业“把设计列为执行管理层优先项”。设计驱动型品牌具备明显优势与创富能力。阿里正在快速扩充设计师团队,建立设计生态。

那么,如何用服务设计赋能员工,触动用户?

如何用服务设计审视完整服务流程?

又如何设计极致的单点纵深服务体验?

如何管理内部,外部和嵌入式的服务设计团队?

如何用服务设计制定正确的战略目标?评估它的商业价值?

nCz6OUOrrs7GolI9aZLC.jpg

Hilon,共同打造为期2天的【服务设计领军班,拆解服务设计在交通,电信,金融,医疗,乃至零售,娱乐等多个行业实践的经验,实践服务设计顶层管理经验。


Information

Sales have concluded

When and Where
Starts

 September 18, 2018 at 8:30 AM

Ends

 September 19, 2018 at 6:30 PM

 上海市静安区常德路800号八佰秀创意园区C3幢202